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室内儿童游乐场工作人员需要具备哪些基本素养?

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  提到室内儿童游乐场的工作人员,一般小型点的室内儿童游乐场可能由经营者自己或者家人来兼任,而大型点的室内儿童游乐场也只是像饭店招聘服务员一样随便招聘几个。这也就是为什么有些室内儿童游乐场总是纠纷不断,哭声不止,客户大量流失。这些情况的发生与工作人员都有着很大的关系。

干净卫生的室内儿童游乐场能给家长留下很好的印象

  由此可见,一个合格的室内儿童游乐场工作人员光是会打扫卫生还是不够的,还需要具备其他一些职业素养。只有具备了这些职业素养,他们才能游刃有余的处理工作过程中遇到的各种状况,才能妥善处理各种纠纷,才能给客户留下良好的印象,才能让客户形成持续消费,为室内儿童游乐场带来经济效益。

  那么,作为一个合格的室内儿童游乐场的工作人员,应该具备哪些基本素养呢?

  一、待人真诚热忱

  在室内儿童游乐场中,有时候会遇到孩子不明情况的呕吐、腹泻等情况。在这种时候,家长们无疑是最手足无措,也最需要帮助的。工作人员若是能及时伸出援助之手,帮助家长照料孩子,并清理脏物,无疑会给家长一种雪中送炭的感觉,给他们留下良好的印象。

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  二、善于处理各种纠纷

  在室内儿童游乐场中,孩子与孩子之间,孩子与家长之间,家长与家长之间以及家长与工作人员之间都会产生这样那样的矛盾。工作人员若是处理得当,自然是能大事化小,小事化了。一旦处理不当,就只能起到煽风点火的作用,导致矛盾的激化。一旦矛盾激化,不仅会导致客户的大量流失,影响室内儿童游乐场的正常运营,还会使门店形象受损。因此,工作人员平时要有善于处理各种争端和纠纷,化解矛盾的能力。

  三、懂基本的医疗常识

  孩子在玩闹的过程中,磕磕碰碰是在所难免的。因此,室内儿童游乐场一定要备一些伤口处理的药物,以备不时之需。场内的工作人员也应该具备一些基本的伤口处理知识。

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  此外,需要注意的是,当遇到孩子受伤的情况时,工作人员一定要分清事情的轻重缓急,不要急着撇清关系,而是要第一时间对孩子采取必要的伤口处理和救治。如果情况特别严重的,要赶紧打120寻求救助。

  四、遇事时处变不惊的能力

  当室内儿童游乐场出现出现突然断电,儿童受伤,游乐设备故障等突发情况的时候,很容易出现场面慌乱的情况。这时候,工作人员的作用显得尤为重要。

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  室内儿童游乐场平时应该针对这些可能出现的突发事故组织工作人员进行演练。这样一来,当他们真正面临这些突发情况的时候,才不至于手忙脚乱,惊慌失措,也才能在事发的第一时间控制住场面,防止事态的恶化。

  室内儿童游乐场的工作可以很简单也可以很复杂。是将它简单化还是将它复杂化,关键在于经营者是不是真的想要赚钱。这就好比洗车,若只是想赚25元,那简简单单给别人洗一下车就可以了。但若是你想像国外那个叫Paul Dalton 的男子一样,给别人洗一次车收5万元,那自然就需要严格要求,精益求精了。

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  同样的道理,室内儿童游乐场若是想实现经济效益的最大化,赚的盆满钵满,就需要对工作人员进行必要的培训和要求,以热忱周到的服务来打动客户,将更多的“一次性顾客”转变成“会员卡客户”。


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